A un giorno dall'arrivo nei negozi, il primo pieghevole di Apple ha già il suo caso. Apple conferma un difetto al display interno che ha compromesso una parte delle unità e indica AppleCare come canale per la sostituzione. La notizia non è la gravità del guasto — limitato per numeri e tempistiche — ma il fatto che la sostituzione sia coperta dalla garanzia standard, senza AppleCare+. Per chi compra un Duo, la differenza tra «ci pensa Apple» e «sono riparazioni a pagamento» si gioca su poche aperture.
La dichiarazione ufficiale di Apple
Apple ha rotto il silenzio con una dichiarazione inviata a più testate, tra cui 9to5Mac, MacRumors e Bloomberg, poi condivisa con The Verge tramite Alex Kirschner. L'azienda parla di «un problema che impatta lo schermo interno di un numero ridotto di unità iPhone Duo» e invita chi lo riscontra a contattare AppleCare per una sostituzione. Il testo completo comincia con un passaggio sui riscontri positivi degli early user e sull'aggiornamento delle app da parte degli sviluppatori.
Due precisazioni operative arrivano dai retroscena. 9to5Mac riporta che non serve AppleCare+ per ottenere la sostituzione e che chi ha comprato dall'operatore deve contattare AppleCare direttamente, non il carrier.
Quante unità sono davvero difettose
Apple non quantifica il "numero ridotto" e non dice se sia previsto un intervento più ampio. Il dato più concreto arriva da AppleInsider: 4 unità con problemi allo schermo interno su 20 Genius Bar interpellati negli Stati Uniti. La stessa testata ha iniziato con 7 negozi e, lunedì mattina, contava un solo caso, poi ha allargato il campione: un dato utile come ordine di grandezza, ma senza visibilità internazionale né dati fuori da quei 20 Genius Bar.
Sulla diffusione reale, le fonti divergono e la divergenza va dichiarata. MacRumors e 9to5Mac segnalano che alcune immagini virali di schermi rotti sono generate con l'AI, il che rende più difficile stimare la portata effettiva. TechRadar ridimensiona dal lato opposto: lo YouTuber CuriousHagi avrebbe riprodotto il problema solo piegando il telefono all'indietro in un test di durata, cioè in condizioni diverse dall'uso normale. Il quadro resta conteso tra Apple («small number»), il campione AppleInsider (4 unità con problemi allo schermo interno su 20 Genius Bar) e TechRadar (mix di difetto e uso improprio).
Perché la cerniera è il principale indiziato
I teardown di iFixit hanno concentrato l'attenzione sulla zona in cui il display si piega, vicino alla cerniera. Shahram Mokhtari, lead teardown tech di iFixit, ha osservato che «il fatto che così tanti Duo mostrino danni nello stesso punto merita di essere indagato» e che molti utenti riferiscono di aver sentito un crack durante l'apertura o la chiusura, proseguendo comunque nella piega. La sua ipotesi: la barra di supporto centrale potrebbe non ritrarsi o non sincronizzarsi correttamente mentre il telefono si chiude, concentrando lo stress sul display.
Le descrizioni dei guasti sono coerenti tra loro. Si parla di una linea luminosa che corre dal centro verso il lato destro, di una crepa nella metà inferiore dello schermo interno lungo la cerniera, preceduta da una sensazione di blocco e talvolta da un rumore di popping. Tutti elementi che, nell'ipotesi di iFixit, puntano alla geometria della cerniera.
Cosa deve fare chi ha l'iPhone Duo
La procedura è lineare: se il display presenta problemi, si contatta AppleCare per la sostituzione. I 4 casi seguiti da AppleInsider sono stati risolti con un telefono prelevato dallo stock di assistenza (separato da quello di vendita) e nessuno è tornato in assistenza. Gli utenti colpiti hanno ottenuto sostituzioni anche in negozio, ma le scorte limitate allungano i tempi di attesa in alcuni punti vendita.
Apple sostiene che la maggior parte delle unità non è interessata e che il problema non è del tipo che emerge nel tempo: si manifesta subito. Chi usa il Duo da giorni senza problemi, secondo questa lettura, non ha motivo di attendersi un crack in futuro.
Il punto che conta per chi compra
La rapidità con cui Apple ha confermato il difetto — un giorno dopo l'arrivo nei negozi — è il segnale più utile. Un richiamo generalizzato non è stato annunciato; Apple non ha detto se è previsto un intervento più ampio: la sostituzione è attivata caso per caso via AppleCare. Il conto vero lo paga la cerniera: iFixit ipotizza che la geometria della cerniera possa concentrare lo stress; Apple non ha indicato la causa né se prevede interventi più ampi. La sostituzione del display interno è il punto su cui si gioca la copertura.
La finestra critica del Duo è opposta a quella che gli utenti temono di solito: breve (le prime aperture) e non lunga (mesi di utilizzo). Secondo Apple e Gurman, il guasto si manifesta subito dopo la prima apertura.
